第三者保守サービスとは
第三者保守とは、メーカーではなく第三者の専門企業によるPC、サーバー、ネットワーク機器の保守を指します。通常、メーカーの保証サービスに未加入、または保証期間が終了した機器に故障や不具合が発生した場合、メーカー側からのサポートは一切提供されません。サポートが終了すると、技術的な問い合わせを含め、保守や修理に対応できないケースがほとんどであり、故障が発生した際には迅速かつ適切な対応ができず、業務に支障をきたす可能性があります。こうしたメーカーサポートが終了した機器における運用上の課題に対する解決策の一つが第三者保守サービスです。
ITインフラのコスト削減
第三者保守を利用することで、ハードウェアの稼働期間を延ばし、システム入れ替えにかかる初期費用を削減できるという大きなメリットがあります。たとえば、ハードウェアメーカーのサポート期間が5年の場合、メーカーの保守が終了するたびにハードウェアを再導入すると、20年間で4回のハードウェア入れ替えが必要となります。しかし、第三者保守を活用してメーカーサポート終了後も2年間システムを延命できると仮定すると、システムの稼働期間を7年間に延ばすことが可能となり、20年間でハードウェアの入れ替え回数を3回に抑える計算になります。入れ替え回数が減少することで、新しい機器の購入や構築にかかる初期導入費用を削減し、コストの節約につながります。
ハードウェアの使用寿命を延長
ハードウェアを入れ替える際には、それ相応の費用と期間が必要です。製品の選定、購入、設定など、多くの作業を行う必要があり、実際に稼働するまでに相当な時間を要します。また、マイグレーションのスケジュールとハードウェアのサポート終了期間が一致せず、マイグレーションが完了する前にメーカーの保守終了日を迎えてしまうケースも少なくありません。さらに、ハードウェアの入れ替えが完了する前に既存のシステムが故障する可能性も十分考えられます。サポートが切れた製品についてはメーカーに相談することもできず、その間に通常業務を継続できなくなる懸念も生じます。
しかし、第三者保守を導入すれば、このような心配は不要です。また、予算の問題で即座にハードウェアを入れ替えることができない場合でも、第三者保守を利用すれば、安心してハードウェアを継続利用しながら、入れ替えのための資金を準備することが可能です。
東洋インターネットサービスの第三者保守サービスの特徴
メーカー非依存の柔軟な対応
特定のメーカーや機種に依存しない独立した保守サービスを提供します。複数メーカーの機器が混在する環境でも、一元的な窓口でご対応いたします。ベンダーロックインを排除し、お客様の選択肢を広げます。
24時間365日の障害対応体制
障害は時間を選びません。当社は24時間365日体制でサポートエンジニアが待機し、障害発生時には迅速に対応します。SLA(サービスレベルアグリーメント)に基づく確実な対応時間をお約束します。
豊富な保守部品の在庫
EOL(製品終息)後も修理に必要な交換部品を確保・管理しています。メーカーではもはや入手困難な部品も、当社の在庫ネットワークを通じて迅速に調達・交換が可能です。
経験豊富な専任エンジニア
サーバー、ネットワーク機器、ストレージなど各分野に精通した専任エンジニアが対応します。長年の現場経験に基づく的確な診断と修理により、ダウンタイムを最小限に抑えます。
よくあるご質問
Q: 第三者保守はどのような機器に対応していますか?
A: サーバー、ネットワーク機器(スイッチ、ルーター、ファイアウォール)、ストレージ装置など、幅広いIT機器に対応しています。主要メーカー(Dell、HP、Cisco、NetAppなど)の機器を問わずお受けしています。
Q: メーカー保守と比べてどれくらいコストを抑えられますか?
A: 一般的に、メーカー保守費用の30〜60%程度のコスト削減が見込まれます。特にEOL後の機器については、メーカー保守が終了しているため、第三者保守が唯一の継続サポート手段となるケースも多くあります。
Q: 既存のメーカー保守契約と併用できますか?
A: 一部の機器はメーカー保守を継続しつつ、サポートが終了した機器のみ第三者保守に切り替えるといった柔軟な組み合わせが可能です。ご状況に応じて最適なプランをご提案します。
Q: 保守契約の期間はどのくらいですか?
A: 基本的には1年単位での契約となりますが、お客様のご要望に応じて柔軟に対応いたします。長期契約の場合は割引が適用される場合がありますので、お気軽にご相談ください。
Q: 障害発生時の対応時間(SLA)はどのくらいですか?
A: 契約プランによって異なりますが、障害報告後4時間以内のオンサイト対応を標準としております。ミッションクリティカルなシステムには、より短い対応時間のプランもご用意しています。
Q: 保守対象機器の現地調査は行っていますか?
A: はい、契約前に現地調査を実施し、機器の状態を確認した上で適切な保守プランをご提案します。既存の保守体制を把握した上で、最適なソリューションをご提供します。